Política de reembolso

 Cambios de Productos:

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual MALUFY, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, contáctanos a través de nuestro correo electrónico soportemalufy@gmail.com o por WhatsApp al número +57 3113148447, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente. Los costos de transporte y otros asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante tener en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de Atención:
De lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. No atendemos los domingos ni festivos.
Restricciones:

  • Solo se permite un cambio por producto.

  • Los productos en oferta no son sujetos de cambio, ya que pueden ser remanufacturados o discontinuados, y la garantía legal no será exigible.

Error en la Entrega del Producto:
Si el producto entregado no es el correcto, informa el error en un plazo de cinco (5) días calendario a través del correo electrónico soportemalufy@gmail.com, en el horario de atención mencionado. Realizaremos el análisis correspondiente y, si es un error de nuestra tienda virtual MALUFY, cubriremos los costos asociados al cambio.
Derecho de Retracto y Reversión del Pago:
Derecho de Retracto:
Conforme al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del bien.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  1. Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  2. Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.

  3. Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

  4. Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Adquisición de bienes perecederos.

  7. Adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos. Latiendadevale.com realizará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento del ejercicio del derecho.
Proceso de Retracto:

  • Envía un correo electrónico a soportemalufy@gmail.com con el asunto: "Retracto", proporcionando datos de compra y contacto, y solicitando formalmente la devolución.

  • La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra en los primeros 5 días hábiles, contados desde la entrega del bien.

  • El producto debe devolverse inmediatamente en las mismas condiciones que fue recibido, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

  • Si el producto no está en su empaque original, no será aceptado.

Reversión del Pago:
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, recibiste el producto defectuoso o incorrecto.
Causales para Reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No llegada del producto.

  • Producto que no cumple con las características informadas.

  • Defectos en el producto adquirido.

Proceso de Reversión:

  • Envía un correo electrónico a soportemalufy@gmail.com con la siguiente información: nombre completo, cédula y razón para la reversión del pago.

  • Asegúrate de que el producto esté en buen estado y limpio.

  • La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico y con tarjetas de crédito, débito o instrumentos de pago electrónico.

  • Para pagos electrónicos, la responsabilidad de devolver el dinero recae en tu entidad bancaria.

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.

Observaciones Generales:

  • La reversión de pago no aplica para compras en el exterior.

  • Usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.